행동과학적 이론이 발달했습니다. 인간의 행동을 과학적인 분석방법으로 설명하고자 하는 학문분야입니다. 오늘은 행동과학이 출현한 이유에 대해서 말씀드리고 이분야의 선구저인신 맥그리그와 매슬로우의 이론을 살펴보겠습니다. 맥그리거는 x, y이론으로 인간을 두가지 유형으로 분석하였고 맥그리그은 요구단계설로 인간의 행동과학적 측면을 다뤄었습니다.
1.행동과학적이론
행동과학의 출현 : 인간관계론이 인간성을 강조하는 개념이었으나 결국 비판을 받았습니다. 인간관계론의 반성과 비판으로 행동과학적 이론이 탄생하게 되었습니다. 인간이 왜 그러한 행동을 하는가에 대해 의문을 제기하는 것이 바로 행동과학입니다.
행동과학적 이론이란?
행동과학은 조직에서 인간행동에 영향을 미치거나 이를 결정하는 요인에 관한 지식을 체계화하는 학문입니다. 심리학〮사회학〮문화인류학의 개념과 방법을 이용하여 조직에서의 인간행동에 영향을 미치거나 이를 결정하는 요인에 관한 지식을 체계화하는 학문인 동시에 동기유발과 이론과 리더십이론의 중심으로 설명하고 있습니다.
행동과학의 동기부여이론에는 아지리스와 허츠버그이 이론이 있습니다.
(1) 아지리스의 동기부여이론
① 퍼스낼리티와 조직 : 다른 차원의 문제라는 가정에서 출발합니다.
② 동기부여이론: 인간(개인)이 성장하는 과정에는 7가지 변수가 있다고 합니다.하나의 연속선상에서 미성숙의 상태로부터 성숙의 상태로 발달한다고 봄.
공식조직의 명령과 통제는 욕구불만과 생산성 저하의 원인이 돱니다
따라서 공식조직에서 성숙한 인간으로 변화할 수 있도록 독재적 리더십을 버리고 참가적 리더십을 발휘해야 합니다.
종업원들의 동기부여에 최선을 다하여 스스로 성숙한 인간이 되어 자기통제 할 수 있도록 해야 한다고 주장하고 있습니다.
(2)허츠버그의 동기〮위생요인
직무에 있어서의 동기부여 : 직무에 대한 만족요인인 동기요인과 불만족요인인 위생요인으로 구분하였습니다. 2요인 이론이라고도 합니다.
①사람이 만족한다는 것과 불만족한다는 것은 다른 차원의 문제라는 가정에서 출발하고
② 직무에 불만족을 느낄 때는 일하고 있는 환경과 관련된 요인이라고 하며
③ 직무에 만족을 느낄 때는 직무 그 자체와 관련된 요인이라고 하며
④ 직무의 사기를 올리려면 동기요인을 충족시켜야 한다고 합니다.
맥그리거의 X,Y이론
맥그리거는 전통적인 인간관(X이론)과 새로운 인간관(Y이론)을 동기부여의 관점에서 비교하였습니다.
X, Y이론의 인간성에 관한 가설은 다음과 같습니다.
X이론
-사람은 원래 일하기를 싫어한다.
-사람은 야망이 없으며, 책임지기를 싫어하고, 지휘받기를 좋아한다.
- 사람은 조직의 문제를 해결하는 데창의력을 발휘하기 싫어한다.
- 사람은 엄격히 통제되어야 하고, 조직목표를 달성하기 위해서는 강제되어야 한다.
Y이론
- 일이란 작업조건만 잘 부여해주면 놀이나 쉬는 것과 같이 극히 자연스러운 것이다.
-조직목표를 달성하는 데는 자기통제가 필요하다.
- 조직문제를 해결할 수 있는 창의력은 누구나 가지고 있다.
-사람은 적절하게 동기유발이 되면 자율적이며 창의적으로 일을 한다.
매슬로우의 욕구단계설
동기를 부여하기 위해서는 단계별로 상승하는 인간의 욕구를 제대로 이해하였습니다.
매슬로우의 욕구단계설은 다음과 같습니다.
- 종업원이 고차원적인 욕구가 충족될 때 조직을 위하여 헌신한다는 가정 하에 인간의 내적인 욕구를 실현시킬 수 있는 동기유발의 필요성을 강조
- 매슬로우(심리학자)는 인간의 욕구를 5단계로 구분하였음
- 개인의 성숙 과정에 따라 저차원의 욕구에서 고차원의 욕구로 이행
- 저차원의 욕구가 충족되지 않은 상태에서 고차원의 욕구로 이행해서는 안됨
- 한번 충족된 욕구는 다시 동기부여의 요인이 되지 못함
슬로우(Maslow)의 욕구 5단계설을 현대 경영에서 살펴보면소비자의 욕구도 사회의 발전단계에 따라 변화함을 시사합니다.
소비자의 욕구변화
1 생리적 욕구 : 제품의 기능과 가격에 민감한 단계
2 안전의 욕구 : 안전과 품질에 민감한 단계
3 소속의 욕구 : 가족과 공동체의 의견에 민감한 단계
4 자기존중의 욕구 : 사회적 지위와 평판에 민감한 단계
5 자기실현의 욕구 : 차별화에 민감한 단계